GB/T27922商品售后服务体系给企业带来什么好处

浏览量:563 编辑:admin 来源:互联网上传更新:2019-10-14

服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别。

1、执行标准

售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

2、认证范围

中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

3、认证制度

售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有"售后服务星级认证标志"。

(1)售后服务星级认证标志

企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。

(2)售后服务评价体系

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是"评价体系",认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。

《商品售后服务评价体系》标准,它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

* 达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

* 达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

* 达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

* 达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

GB/T27922标准中的"售后服务评价"是广义范围,"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。

商品售后服务认证的认证流程:

(1)企业向认证机构提出申请。

(2)签订认证合同,准备相关资料。

(3)机构审阅并改进企业的服务体系文件。

(4)机构派遣审核员到企业现场评审和评分。

(5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务体系认证给企业带来什么好处:

(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

文章引用: https://www.cct-test.com//info/3.html

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